Pesquisa de mercado para ajudar a tomar boas decisões
A realização de pesquisas de mercado ajuda você a tomar melhores decisões de negócios e evitar erros que podem ser facilmente evitados.
Na verdade, a pesquisa de mercado é crucial para o seu sucesso, quer você esteja entrando em um novo mercado, procurando clientes ou lançando um novo produto. Ele também pode ajudar você a identificar oportunidades de gerar mais negócios com os clientes existentes.
As empresas podem coletar dados sobre tópicos como design de produtos, branding, conceitos de publicidade, canais de vendas e atendimento ao cliente. Em suma, as percepções coletadas por meio de pesquisa de mercado podem moldar seu plano de negócios ou ajudá-lo a medir o sucesso de suas atividades atuais e ajustar-se.
Portanto, é essencial ter um plano de pesquisa de mercado bem projetado que o leve a fazer as perguntas certas, da maneira certa, do público certo. Pesquisas mal planejadas ou mal executadas podem produzir resultados que direcionam seus negócios para a direção errada.
Erros comuns de pesquisa de mercado
Aqui estão três erros comuns que vemos:
- Confiando em dados gratuitos da Internet
A web é um excelente ponto de partida, mas muitas vezes essa informação pode estar incompleta, desatualizada ou muito superficial para ser relevante para suas decisões de negócios.
- Pesquisando sua rede pessoal
Mais uma vez, pode ser um ótimo ponto de partida para conversar com amigos e colegas. Mas, para obter insights realmente significativos, você precisa ouvir as perspectivas de vendas, clientes, fornecedores e outras partes interessadas em sua empresa.
- Confiando apenas no feedback básico
As empresas geralmente recebem feedback de clientes e outras partes interessadas. Mas alguns pontos de dados não são suficientes. Os insights de negócios precisam ser coletados de maneira sistemática.
Então, como as pequenas empresas podem realizar pesquisas de mercado de maneira oportuna e econômica?
Como reunir ideias sobre o seu negócio
As pequenas empresas podem usar a estrutura e os recursos a seguir para coletar insights de maneira sistemática e rigorosa.
- Minere suas fontes internas de informação
Dentro de sua organização, pode haver vários recursos inexplorados que podem fornecer informações valiosas. Vendas, atendimento ao cliente e outros funcionários da linha de frente, por exemplo, podem fornecer insights sobre a concorrência, reação do cliente a produtos, novas ideias de produtos e potenciais novos mercados. Embora essas informações sejam anedóticas e subjetivas, o feedback dos funcionários reunido de maneira sistemática e regular pode fornecer informações valiosas que você pode usar como base para investigações posteriores.
Também é importante analisar seus dados de vendas. Por exemplo, uma análise dos registros de seus clientes pode destacar que você está fazendo mais negócios em determinadas regiões geográficas ou durante determinadas temporadas.
- Olhe para o quadro geral com pesquisa de mercado secundária
Embora possa parecer contra-intuitivo, seu plano de pesquisa de mercado deve começar com uma varredura de informações publicadas. Os dados da pesquisa secundária fornecerão uma visão geral de alto nível das oportunidades de mercado. Geralmente consiste em informações previamente coletadas sobre demografia do consumidor, tendências do setor, participação de mercado, etc.
Esse tipo de informação fornece o contexto necessário para desenvolver um perfil de seu mercado e setor. Por exemplo, se você quisesse lançar um vinho produzido localmente, precisaria coletar informações sobre o número de consumidores de vinho nessas regiões, discriminadas por sexo, idade, geografia, renda familiar e nível de educação. Você também precisaria coletar dados setoriais amplos sobre o mercado de vinhos, como tamanho, previsão de crescimento, lucratividade, principais participantes, participação de mercado e tendências de mercado.
O Sebrae e Associações Locais são fontes confiáveis de dados econômicos, industriais, sociais e censitários. Outras fontes de informação incluem artigos de revistas e periódicos de negócios, associações comerciais e suas publicações, relatórios de analistas ou relatórios anuais da empresa. Além disso, existem várias empresas que oferecem pesquisa e análise do setor por contratação de um projeto.
- Mergulhe mais na pesquisa primária
A pesquisa primária (ou pesquisa de campo) refere-se à coleta de informações originais, por meio de entrevistas e outros métodos de primeira mão, especificamente sobre seu produto ou negócio. A pesquisa primária lhe dá controle sobre o tipo de perguntas que você faz e as informações coletadas. Embora os resultados possam ser extremamente valiosos, a pesquisa pode ser demorada e cara. Além disso, conduzir pesquisas primárias é uma habilidade altamente especializada. Dados os requisitos técnicos e de investimento para projetar e conduzir pesquisas primárias, recomendamos a contratação de um profissional ou empresa de pesquisa de mercado, caso você decida realizar pesquisas primárias.
Antes de começar sua pesquisa primária, certifique-se de mapear exatamente o que você quer aprender. Faça a si mesmo as seguintes perguntas: Quais decisões de negócios eu quero tomar com essa pesquisa? Com quem devemos conversar? Se eu pudesse obter uma resposta para apenas uma pergunta, qual seria?
Aqui estão os principais tipos de pesquisa primária que podem ser úteis para o seu negócio:
Pesquisas on-line
Essas pesquisas são cada vez mais populares e relativamente baratas. Pesquisas on-line podem gerar milhares de respostas para uma ampla gama de perguntas. O principal benefício das pesquisas on-line são resultados rápidos, geralmente em poucos dias. Uma desvantagem é que eles podem ser propensos a respostas superficiais ou incompletas. Recomendamos a utilização de pesquisas on-line, onde você precisa obter feedback do mercado de uma ampla gama de respondentes.
Pesquisas telefônicas
Estes são usados para conduzir entrevistas mais profundas que podem durar de 10 a 30 minutos. No entanto, os clientes em potencial costumam ser cautelosos com os chamadores e podem relutar em participar ou dar outra coisa que não respostas curtas. Em um ambiente B2B, as entrevistas por telefone podem ser um método eficiente para obter feedback de clientes atuais ou futuros.
Pesquisas por mala direta
Este é um método relativamente barato para cobrir uma ampla área geográfica e evita o potencial de viés do entrevistador. No entanto, as taxas de resposta (a proporção de pessoas que enviam de volta uma pesquisa completa) são geralmente muito baixas e pode levar muito tempo até que pesquisas suficientes sejam retornadas para obter uma amostra útil.
Grupos de foco
Essa metodologia reúne clientes potenciais ou atuais para discutir seus sentimentos sobre um produto ou mercado. Os grupos focais são uma boa maneira de obter informações detalhadas sobre os gostos e preferências do cliente.
Observação
Observar os clientes ou clientes em potencial permite que você veja como eles se comportam em uma loja ou com um produto. A observação funciona bem nos mercados de varejo. No entanto, sem feedback direto do consumidor que está sendo observado, você não pode obter os “porquês” por trás de suas ações.
Resumo
Um plano de pesquisa de mercado rigoroso e bem projetado pode ajudá-lo a tomar melhores decisões de negócios. Além de ajudar você a determinar se há ou não um mercado viável para seus produtos, ele também ajudará você a aprimorar e ajustar seus produtos para atender às necessidades e desejos dos clientes.
Embora sua pesquisa possa não preencher todas as lacunas de seu conhecimento – especialmente sob as restrições de um orçamento apertado, ela tem o potencial de melhorar drasticamente sua tomada de decisão. E isso pode significar a diferença entre sucesso e fracasso.
